به منظور مرتبط بودن و کمک به افراد، ما به داده‌ها نياز داريم. و نه فقط اينکه آن را داشته باشيم، بلکه با آن هوشمند باشيد و از آن به گونه اي استفاده کنيد که در ارتباطات بازاريابي ما هر قدم از مسير را تکميل مي کند.
اين روشي است که واقعا مصرف کننده را در قلب استراتژي خود قرار مي دهد، نيازهاي آن‌ها را ثبت و کسب و کار مان را رشد مي دهد. به منظور مرتبط بودن و کمک به افراد، ما به داده ها نياز داريم. با داده ها هوشمند باشيد و از آن به روشي استفاده کنيد که در هر مرحله از ارتباطات بازاريابي، ارزشي را اضافه کند. اين روشي است که واقعا مصرف کننده را در الويت قرار مي دهد، و نيازهاي وي را ثبت و بيزينس را رشد مي دهد.
در اين ميان استفاده از نرم افزارهاي مختلف نقش پر رنگي را ايفا مي کند از جمله: نرم افزار تيکتينگ، نرم افزار پشتيباني مشتريان، نرم افزار help desk، نرم افزار پورتال مشتريان، نرم افزار رسيدگي به درخواست مشتريان، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان و . که هر کدام به بهبود سرويس دهي به مشتريان ما را ياري مي دهند.
بهبود تجربه مشتري و بازاريابي
همه اينها نيازمند تغيير هستند. خوب، چطور شروع کنيم؟ ما فکر مي‌کنيم که سه واقعيت جديد براي کسب و کارها وجود دارد که بايد بر روي آن تمرکز کنيم. بياييد با اولي شروع کنيم: براي بهبود تجربه مشتري، ما بايد سيلوهاي سازماني و تکنولوژيکي را تجزيه کنيم. اين پيچيده‌ترين و چالش برانگيزترين واقعيت است که همه ما با آن روبرو هستيم. اين به معناي نگاه کردن به اين است که چگونه کسب‌وکار ما سازمان دهي شده‌است و از چه فن‌آوري استفاده مي‌کنيم و سپس راهي براي ارتباط بهتر آن پيدا مي‌کنيم.
درباره این سایت